Группа охранных предприятий «БАРС»
Сфера деятельности
Охрана/Безопасность
Численность сотрудников
40-50 человек
Проблема
Непонятно что происходит
в Битриксе. Со сделками никто не работает хотя они есть. Менеджеры забывают выполнять обязательства перед клиентами. Путь сделок по воронке не соответствует реальной работе с клиентом. Нет отчетов и возможности контроля эффективности ОП. Битрикс не упрощает работу, а только усложняет её.
Причины
Обратились к неопытным интеграторам, которые не соблюдали базовые принципы при создании воронок продаж — статусы «факты», и не провели обучение для сотрудников. Были настроена автоматизация, логику которой никто не понимал.
Решение
Несмотря на то, что системой пользовались более 3х лет — было принято решение реализовывать «Базовое внедрение CRM».
Итог
Правильно настроенные и понятные всем воронки продаж. На каждом этапе авто-задача. Данные о сделках и клиентах собираются на обязательных условиях — это позволило задействовать CRM маркетинг, ускорить и упростить передачу данных из ОП в отдел исполнения обязательств. Получены корректные отчеты для РОПа. Внедрены скрипты продаж. В результате, сумма этих действий + параллельная работа с маркетингом позволила перевыполнять планы продаж, и «узкое место» сместилось с процесса продаж, на процессы исполнения обязательств.
Воронки продаж — 2 » 4
Система следующих шагов — 1 » 4
CRM маркетинг — 1 » 3
Коммуникации и сервис — 2 » 5
Автоматизация CRM / Под-процессы — 2 » 4
Задачи и проекты – 1 » 3
Административный блок — 2 » 3
Воронки продаж
ДО (Уровень 2)
Все сделки с клиентами в одной воронке. Нет разделения по продуктами/услугам. Воронка не отражает реального пути клиента, который он проходит по факту. Реальная работа с клиентами велась через задачи.

ПОСЛЕ (Уровень 4)
Воронки разделены по услугам и отражают реальный путь клиента. Статусы названы фактами. Основные показатели конверсии можно легко посмотреть в блоке CRM/Воронка продаж и на основе данных принять эффективное управленческое решение.
Система следующих шагов
ДО (Уровень 1)
Задачи и дела ставятся менеджерами хаотично, по ситуации, без привязки к конкретным сделкам, контактам или компаниям.

ПОСЛЕ (Уровень 4)
Задачи и дела ставятся менеджерам автоматически, в зависимости от статуса лида / сделки. CRM — ведет менеджеров, а не они её.
CRM маркетинг
ДО (Уровень 1)
База контактов и(или) компаний не сегментирована.

ПОСЛЕ (Уровень 3)
Клиентская база сегментирована по важным критерия, работает точечная рассылка под типы клиентов, на неуспешных статусах есть автоматическая реанимация, настроена таргетированная реклама и т.п.
Коммуникации и сервис
ДО (Уровень 1)
IP телефония настроена не корректно, корпоративная почта не подключена к CRM, коммуникация с клиентами частично ведется через личные сотовые номера менеджеров.

ПОСЛЕ (Уровень 3)
Настроено распределение звонков IP телефонии, корпоративная почта подключена к CRM, коммуникация с клиентами в мессенджерах ведется через CRM, есть встроенные скрипты в CRM, ведется контроль количества и качества звонков.
Автоматизация CRM / Подпроцессы
ДО (Уровень 2)
Вспомогательные процессы меняются. Нет формализованного "пути клиента" в виде схемы.

ПОСЛЕ (Уровень 4)
Основной процесс формализован и настроен. На некоторых этапах работы со сделками есть автоматические действия, для обеспечения подпроцессов, без участия людей.
Задачи и проекты
ДО (Уровень 1)
Проектное управления не имеет четкой системы или технологии управления. Перебираются различные IT системы / сервисы / инструменты в попытке найти оптимальный способ управления проектами и методологию.

ПОСЛЕ (Уровень 3)
Проектное управление имеет методологию, есть
IT система / сервис / инструмент для работы с проектами.
Администрирование
ДО (Уровень 2)
Административные процессы повторяются систематически, отсутствует системный контроль, коммуникации разрозненны по разным каналам, менеджеров приходятся обучать руководителям.

ПОСЛЕ (Уровень 3)
Есть общая база знаний, коммуникация между отделами ведется в едином информационном пространстве, есть визуальное отображение структуры компании где видно участников каждого отдела.
Хотите такой же результат или еще лучше? Оставляйте прямо сейчас заявку на экспертный аудит стоимостью 9990₽ БЕСПЛАТНО. За 45 минут мы проведем оценку вашего уровня автоматизации и подготовим план действий который сэкономит вам до 6 месяцев самостоятельного поиска решений!
Записаться на аудит