Налад
Сфера деятельности
Строительство
Численность сотрудников
5-10 человек
Проблема
Работа с входящими лидами терялась в текучке. Клиентам не перезванивали, некоторых забывали. База велась в блокнотах, телефонных справочниках, на листочках. Сам собственник был задействован во всех процессах с момента обработки заявки до исполнения обязательств и тратил много своего времени на контроль процессов. Управление продажами было интуитивным.
Причины
Хорошо настроили маркетинг, пошли Лиды
Решение
Базовое внедрение CRM битрикc 24. Провели разбор и моделирование бизнес-процессов, собрали информацию для корректной настройки системы. Сделали настройку портала, подключили телефонию, сделали интеграции с сайтом. Подготовили поля сделок так, чтобы после продажи можно было быстро передавать данные в отдел который занимается исполнениям обязательств. На каждом этапе работы с лидами сделками CRM ставит автоматическую задачу которую сотрудник должен выполнить.
Итог
Реализовано базовое внедрение CRM Битрикс 24. Воронки разделены по направлениям услуг. На каждом этапе работы со сделками сотрудникам ставится авто-задача. Проработаны и настроены дополнительные поля в лидах, сделках, контактах и компаниях. По мере движения лидов и сделок по воронкам, информация о клиентах и самих сделках собирается в обязательном порядке для ускорения передачи информации в отдел производства и для CRM маркетинга. Подключены все источники коммуникаций с клиентами, включая WhatsAPP. Подготовлена база знаний на портале. Действующая клиентская база загружена в систему.
Воронки продаж – 1 » 4
Система следующих шагов – 1 » 4
CRM маркетинг – 1 » 3
Коммуникации и сервис – 1 » 4 Автоматизация CRM / Под-процессы – 2 » 4
Задачи и проекты – 1 » 3
Административный блок – 2 » 3
Воронки продаж
ДО (Уровень 1)
Нет воронки продаж в принципе, база в таблицах, блокнотах или на других носителях.

ПОСЛЕ (Уровень 4)

воронки разделены и отражают реальный путь клиента, статусы названы фактами. Основные количественные и конверсионные показатели корректно отображаются в блоке CRM/Воронка продаж, на основе которых можно принять эффективное управленческое решение направленое на их улучшение.
Система следующих шагов
ДО (Уровень 1)
Задачи и дела ставятся менеджерами хаотично, по ситуации, без привязки к сущностям сделок, контактов или компаний.

ПОСЛЕ (Уровень 4)
Задачи и дела ставятся менеджерам автоматически, в зависимости от статуса лида/сделки. Менеджеры вручную меняют статусы сделок - CRM система ведет менеджеров, а не они ее.
CRM маркетинг
ДО (Уровень 1)
База контактов и(или) компаний не сегментирована.

ПОСЛЕ (Уровень 3)

Настроены обязательные поля на определенных этапах работы со сделками и лидами, без заполнения которых менеджеры не могут изменить статус лида либо сделки.
Коммуникации и сервис
ДО (Уровень 1)
Вся коммуникация с клиентами ведется через личные почтовые адреса и сотовые номера менеджеров.

ПОСЛЕ (Уровень 4)
Вся коммуникация с клиентами ведется из CRM системы, включая мессенджеры и социальные сети.
Автоматизация CRM / Подпроцессы
ДО (Уровень 2)
Основной процесс привлечения (маркетинга), продаж и исполнения обязательств - твердые, отработанные повторяющиеся действия, которые приводят к предсказуемым результатам. Подпроцессы меняются. Нет формализованного "пути клиента" в виде схемы.

ПОСЛЕ (Уровень 4)

Основной процесс формализован и настроен. На некоторых этапах работы со сделками есть автоматические действия для обеспечения подпроцессов без участия людей.
Задачи и проекты
ДО(Уровень 2)
Проектное управление имеет методологию, которая показывает не однозначный результат. Нет удобной IT системы / сервиса / инструмента для управления проектами.

ПОСЛЕ (Уровень 3)
Есть готовая IT система / сервис / инструмент для работы с задачами и проектами
Администрирование
ДО (Уровень 2)
Административные процессы повторяются систематически, зоны ответственности имеют понятные границы, сотрудники распределены по отделам. Коммуникации между сотрудниками происходит в различных каналах, чатах и сервисах.

ПОСЛЕ (Уровень 3)
Есть общая база знаний, коммуникация между отделами ведется в едином информационном пространстве, есть визуальное отображение структуры компании где видно участников каждого отдела. Внутренние информационные потоки связаны карточками Лидов/сделок/контактов/компаний. Важную информацию легко передать и найти.
Хотите такой же результат или еще лучше? Оставляйте прямо сейчас заявку на экспертный аудит стоимостью 9990₽ БЕСПЛАТНО. За 45 минут мы проведем оценку вашего уровня автоматизации и подготовим план действий который сэкономит вам до 6 месяцев самостоятельного поиска решений!
Записаться на аудит