TapTaxi
Сфера деятельности
Транспорт / логистика
Численность сотрудников
50-60 человек
Проблема
На момент обращения, компания поставила перед собой задачу объединить работу отделов продаж по B2B направлению, во всех регионах своего присутствия - в одну систему. Работа с клиентами была не систематизирована. База ведется в Excel. Не было контроля за эффективностью работы ОП. Нет возможности оцифровать процессы работы чтобы более точно влиять на показатели продаж. Коммуникации с клиентами велись с личных номеров менеджеров, история работы с ними - раздроблена. Основная боль руководителей - «управленческая слепота» работы B2B направления.
Причины
Отсутствие правильно настроенной CRM системы.
Решение
Базовое внедрение CRM битрикc 24. Провели разбор и моделирование бизнес-процессов, собрали информацию для корректной настройки системы. Сделали настройку портала, настроили телефонию, сделали интеграции. Подготавили поля сделок так, чтобы их можно было подключить к общим отчетам в PowerBI (который уже существовали на мент внедрения CRM). Провели обучение сотрудников и руководителей по работе в системе.
Итог
Реализованы базовые функции CRM системы. Правильно настроенные воронки продаж позволяют передавать ключевые показатели по работе ОП, в отчеты PowerBI. Руководители могут видеть и влиять на эффективность работы менеджеров, опираясь на точные данные. Настроен обязательный сбор данных о клиентах и о самих сделках, по мере их движения к успеху. Все коммуникации клиентов и менеджеров ведутся в CRM, обогащая клиентскую базу. На каждом этапе работы со сделкой CRM сама ставит нужную задачу, которую менеджер должен выполнить. Работа всех ОП B2B направления сведена в одну систему.
Воронки продаж – 1 » 5
Система следующих шагов – 1 » 4
CRM маркетинг – 1 » 3
Коммуникации и сервис – 2 » 4 Автоматизация CRM / Под-процессы – 2 » 4
Задачи и проекты – 2 » 3
Административный й блок – 2 » 3
Воронки продаж
ДО (Уровень 1)
Нет воронки продаж в принципе, база в таблицах, блокнотах или на других носителях.

ПОСЛЕ (Уровень 5)
Воронки разделены и отражают реальный путь клиента, статусы названы фактами. Основные количественные и конверсионные показатели сведены в отчеты на базе PowerBI, на основе данных можно принять эффективное управленческое решение направленое на улучшение экономических показателей.
Система следующих шагов
ДО (Уровень 1)
Задачи и дела ставятся менеджерами хаотично, по ситуации, без привязки к сущностям сделок, контактов или компаний.

ПОСЛЕ (Уровень 4)
Задачи и дела ставятся менеджерам автоматически, в зависимости от статуса лида/сделки. Менеджеры вручную меняют статусы сделок - CRM система ведет менеджеров, а не они ее.
CRM маркетинг
ДО (Уровень 1)
База контактов и(или) компаний не сегментирована.

ПОСЛЕ (Уровень 3)
Настроены обязательные поля на определенных этапах работы со сделками и лидами, без заполнения которых менеджеры не могут изменить статус лида либо сделки.
Коммуникации и сервис
ДО (Уровень 2)
нет IP телефонии, есть корпоративная почта которая не интегрирована в CRM, коммуникация с клиентами ведется через личные сотовые номера менеджеров.

ПОСЛЕ (Уровень 4)

вся коммуникация с клиентами ведется из CRM системы.
Автоматизация CRM / Подпроцессы
ДО (Уровень 2)
Основной процесс привлечения (маркетинга), продаж и исполнения обязательств - твердые, отработанные повторяющиеся действия, которые приводят к предсказуемым результатам. Подпроцессы меняются. Нет формализованного "пути клиента" в виде схемы.

ПОСЛЕ (Уровень 4)
Основной процесс формализован и настроен. На некоторых этапах работы со сделками есть автоматические действия для обеспечения подпроцессов без участия людей.
Задачи и проекты
ДО (Уровень 2)
проектное управление имеет методологию, которая показывает не однозначный результат. Нет удобной IT системы / сервиса / инструмента для управления проектами.

ПОСЛЕ (Уровень 3)
есть готовая IT система / сервис / инструмент для работы с задачами и проектами.
Администрирование
ДО (Уровень 2)
Административные процессы повторяются систематически, зоны ответственности имеют понятные границы, сотрудники распределены по отделам. Коммуникации между сотрудниками происходит в различных каналах, чатах и сервисах.

ПОСЛЕ (Уровень 3)
Есть общая база знаний, коммуникация между отделами ведется в едином информационном пространстве, есть визуальное отображение структуры компании где видно участников каждого отдела. Внутренние информационные потоки связаны карточками Лидов/сделок/контактов/компаний. Важную информацию легко передать и найти.
Хотите такой же результат или еще лучше? Оставляйте прямо сейчас заявку на экспертный аудит стоимостью 9990₽ БЕСПЛАТНО. За 45 минут мы проведем оценку вашего уровня автоматизации и подготовим план действий который сэкономит вам до 6 месяцев самостоятельного поиска решений!
Записаться на аудит