Центр законного
списания долгов
Сфера деятельности
Юридические услуги
Численность сотрудников
15-20 человек
Проблема
Битрикс был настроен, сотрудники работали в нем, подключены интеграции с сайтом, смс рассылками и т.п. Но когда потребовалось получать ключевые данные по воронке продаж в отчет на базе Google Data Studio, оказалось что их нельзя собрать, поскольку воронка продаж и путь клиента настроен не верно.
Причины
При внедрении и настройке Битрикс не смоделировали бизнес процесс, и не соблюдали главный принцип настройки воронки продаж - этапы должны отражать формулировки «факты», а не процессы или в духе «Расчет», «Договор», «Переговоры», «Думает» и т.п.
Решение
Смоделирован основной бизнес-процесс продажи, перенастроены этапы воронки, перенастроена автоматизация, добавлены некоторые поля для дополнительной аналитики в Google Data Studio. + настроены некоторые отчеты по эффективности работы ОП в самом Битриксе..
Итог
Воронка лидов и сделок скалиброваны. Руководители видят корректные и точны отчеты по работе ОП в Google Data Studio. Убрана управленческая слепота в продажах.
Воронки продаж – 3 » 5
Система следующих шагов – 4 » 4
CRM маркетинг – 3 » 3
Коммуникации и сервис – 4 » 5
Автоматизация CRM / Под-процессы – 4 » 4
Воронки продаж
ДО (Уровень 3)
Есть разделение на воронку лиды и разные воронки в сделках. Этапы воронок более-менее понятны, но нет внятной аналитики по количественным и конверсионным показателям, некоторые этапы отражают процессы, а не факты: "Переговоры", "Договор", "Думает" и т.п.

ПОСЛЕ (Уровень 5)
Воронки разделены и отражают реальный путь клиента, статусы названы фактами. Основные количественные и конверсионные показатели корректно передаются в отчеты на базе Google Data Studio.
Система следующих шагов
ДО (Уровень 4)
Автоматические дела и задачи, требовалось перенести и перенастроить в соответствии с новыми этапами воронки.

ПОСЛЕ (Уровень 4 калибровка)

Задачи и дела ставятся менеджерам автоматически, в зависимости от статуса лида / сделки. Менеджеры вручную меняют статусы сделок - CRM система ведет менеджеров, а не они ее.
CRM маркетинг
ДО (Уровень 3)
Требовалась корректировка и добавление некоторых полей, которые хранили историю движения сделки и передавали в отчет.

ПОСЛЕ (Уровень 3 калибровка)
Проведена до-настройка полей карточек лидов и сделок.
Коммуникации и сервис
ДО (Уровень 4)
Вся коммуникация с клиентами ведется из CRM системы, включая мессенджеры и социальные сети.

ПОСЛЕ (Уровень 5)

Есть встроенные скрипты в CRM, ведется контроль количества и качества звонков, есть оцифрованная система контроля качества звонков. На ключевых этапах продаж и исполнения обязательств настроен сбор.
Автоматизация CRM / Подпроцессы
ДО (Уровень 4)
Автоматические действия: роботы и триггеры, требовалось перенести и перенастроить в соответствии с новыми этапами воронки.

ПОСЛЕ (Уровень 4 калибровка)
Роботы перенесены и перестроены в соответствии с новыми этапами воронки.
Хотите такой же результат или еще лучше? Оставляйте прямо сейчас заявку на экспертный аудит стоимостью 9990₽ БЕСПЛАТНО. За 45 минут мы проведем оценку вашего уровня автоматизации и подготовим план действий который сэкономит вам до 6 месяцев самостоятельного поиска решений!
Записаться на аудит